Remboursements
Remboursements : deux déclarations publiées, toutes deux à lire
Le générateur dit deux choses qui ne concordent pas parfaitement. Nous vous montrons les deux, en termes simples, pour que vous décidiez en connaissance de cause.
Déclaration n° 1
Les conditions écrites
Les frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si les conditions le prévoient expressément. Les conditions précisent que les crédits achetés, utilisés ou non, les abonnements et les crédits consommés pour du contenu IA ne sont pas remboursés, y compris en cas d’insatisfaction face à un résultat ou de problèmes techniques. Les crédits consommés ne sont pas restitués.
Déclaration n° 2
Le message de l’application elle-même
Quand une génération échoue, l’application indique que vos crédits ont été recrédités, et un message d’échec décrit des crédits gratuits qui sont rajoutés. C’est une promesse plus aimable que les conditions seules, et elle apparaît dans l’interface du produit.
Alors, laquelle s’applique ?
Nous ne le savons pas, et nous ne ferons pas semblant. Les deux déclarations sont officielles, et le générateur n’a publié aucune note expliquant comment elles s’articulent. La lecture la plus prudente est simple : partez du principe qu’un clip que vous avez généré et que vous n’aimez pas ne sera pas remboursé, et considérez le recrédit en cas d’échec comme une fonction appréciable de l’application plutôt que comme une garantie.
Rien ici ne remplace vos droits légaux. Selon l’endroit où vous vivez, le droit de la consommation peut vous accorder des protections qu’aucune condition écrite ne peut supprimer. Si vous pensez que ces droits s’appliquent, dites-le lorsque vous contactez le support.
Situation par situation
À quoi s’attendre, et que faire
| Votre situation | Ce que dit le texte publié | Ce que nous suggérons |
|---|---|---|
| Vous n’êtes pas satisfait de l’aspect d’un clip | Les conditions écrites indiquent que les crédits consommés et les achats ne sont pas remboursables en cas d’insatisfaction. | Considérez le clip comme définitif. Testez avec le premier essai gratuit et une qualité plus basse avant de dépenser davantage. |
| Une génération échoue ou n’arrive jamais | L’application indique que les crédits sont recrédités quand la génération échoue, tandis que les conditions disent que les crédits consommés ne sont pas restitués. | Vérifiez le solde et l’historique, patientez quelques minutes, puis contactez le support intégré en donnant les détails. |
| Vous avez acheté des crédits sans les utiliser | Les conditions indiquent que les crédits achetés, utilisés ou non, ne sont pas remboursables sauf obligation légale. | N’achetez que ce que vous pensez utiliser. Les crédits sont décrits comme n’expirant pas : rien ne presse pour les dépenser. |
| Vous avez un abonnement et voulez l’arrêter | Les conditions indiquent que les abonnements ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou mention expresse. | Lisez l’écran du forfait pour savoir comment annuler le renouvellement, et faites-le avant la prochaine date de facturation. |
| Vous voulez supprimer votre compte | La politique de confidentialité indique que la suppression est irréversible et efface crédits, vidéos, envois et données personnelles, hormis les documents exigés par la loi. | Dépensez vos crédits ou acceptez de les perdre au préalable. La suppression ne peut pas être annulée. |
Comment éviter d’avoir besoin d’un remboursement
- Commencez gratuitement. La première génération est annoncée comme gratuite. Servez-vous-en pour voir ce que fait un modèle.
- Choisissez une bonne photo. Nette, bien éclairée et claire. La plupart des déceptions viennent de photos sources faibles.
- Lisez la ligne de coût. Ne confirmez que lorsque le chiffre vous paraît juste.
- Testez en bas, finissez en haut. Essayez d’abord une qualité plus basse et montez pour les favoris.
- Rappelez-vous que c’est de l’IA. De petits artefacts peuvent apparaître, et aucun résultat n’est garanti parfait.
Qui contacter
Les demandes de remboursement et de facturation sont traitées par le générateur, pas par ce site. Utilisez le support intégré au générateur et indiquez la date, ce que vous avez fait et ce que vous avez vu. Nous sommes un site d’affiliation : nous ne pouvons ni émettre de remboursements ni voir votre compte.
